斯科尔斯怒斥博格巴他就是无病呻吟想逃离曼联

博格巴的心早就已经不在曼联了

中国科学院西北生态环境资源研究院

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,分享经济背景下的教育平台不仅是网络服务的提供者,还是一个商家、一个主体,必须充分保障消费者的知情权和自由选择权,包括退出权。面对预付费的问题、教育培训机构的跑路问题,核心不在于事后维权,关键还在于未雨绸缪。一是做好监管,特别是预付费款项的第三方监管;二是利用区块链、大数据手段保护消费者,及时预警,及时帮助消费者止损。

中国教育科学研究院研究员储朝晖指出,从长远的发展来看,教育培训市场目前最迫切的是要做到更加专业、更加规范,只有朝着这两个大的方向去努力,这一行业的发展才能更健康。

我单位对本次事件造成的不良影响深表歉意,衷心并诚恳接受社会各界的批评与监督。

1.徐中民为原中国科学院寒区旱区环境与工程研究所(现已整合入我单位)研究员,2000年博士研究生毕业留所工作,博士生导师为程国栋。其撰写的《生态经济学集成框架的理论与实践》分上下两篇,于2013年11月25日刊发在《冰川冻土》杂志。

4.涉事文章在2013年发表之后,即引起同行争议,但作者未提出撤稿,《冰川冻土》编辑部和原中国科学院寒区旱区环境与工程研究所未做有效处理。

保护消费者信息至关重要

如今,教育培训消费市场越来越大,在此背景下,如何科学地监督管理、助力行业健康发展变得越来越重要。与会专家表示,希望企业能尽自己最大的努力维护消费者的合法权益,并将该项工作作为培养自身竞争能力的事情来做,能够起到好的带头作用,从自身做起,建立良性市场秩序,维护好消费者的合法权益。

依法规范教育培训市场

从基础做起践行用户至上理念

规范企业经营行为应加强信用监管

《中国消费者报》副总编辑杜长红指出,教育培训市场只有讲究诚信,才能让消费者放心消费;只有诚信经营才能留住生源,才有企业的生存和发展;教育培训企业只有规范经营、信守承诺才能行稳致远,踏踏实实提高服务质量,才能赢得市场,赢得消费者。营造和谐放心的教育消费环境离不开市场秩序的维护和守护,离不开消协组织的指导和监督,只有在公平竞争的环境中才能真正发挥市场竞争的优胜劣汰作用,才能使消费者权益得到更全面、更妥善的保护和维护。

我单位在对《冰川冻土》2000年以来所有刊发文章的审核评估中,已发现有另外4篇论文存在部分内容与期刊定位不符的问题,也已安排撤稿处理。

在售前阶段,嗨学业务人员都配有专门的外呼系统以及专用手机,同时拥有一个规模不小的质检团队做统一管理,选用先进的质检软件,从语音到微信做全面质检。嗨学每天都能收到来自质检团队公示的质检报告,这些报告同时与售后部门有充分的联动,售后部门也会把收到的学员声音输出到质检部门,质检部门再进行宣导、改进,形成一个闭环。在隐私保护方面,嗨学实行三级等保的策略,最大限度地保护学员隐私。在成单环节,协议具有双重保护,一个是在付款前,一个是在付款后登录个人中心时再次激活,让学员充分了解协议内容。

3.对《冰川冻土》涉事人员的后续进一步问责工作已启动相应程序,我院将根据核查结果进行严肃问责。

3.涉事文章刊发时,《冰川冻土》时任主编程国栋正在外地照顾生病的家人,对刊发文章情况不知情。

服务性团体应有相应标准

0比2惨败伯恩利之后,索尔斯克亚领衔的曼联再一次陷入到了风口浪尖上,传奇球星斯科尔斯忍不住出来痛批了那个早已经被“遗忘了的头牌”博格巴。

“我并不认为博格巴正在从伤病中恢复,他甚至还没打算回来,他正为了他自己在那儿无病呻吟,从而可以远离赛场,摆脱曼联,不再为曼联效力。”斯科尔斯怒斥道:“他就是想尽早离开曼联!”

在学员签约之后48小时内,嗨学将其定义为售中阶段,在这个阶段,首先要为学员建立安全感,告知具体服务内容、课程等。此外还有个非常重要的动作——成交确认。嗨学借鉴保险公司的成熟做法,要求每一个业务人员在每一次成单之后的48小时内,不论用什么样的方式,都要和学员再次建立联系,由学员亲自确认自己的课程内容、服务内容以及一些违规操作告知项目,包括一些权利。同时采取多平台全渠道的服务保障,提供7×12小时的服务,在PC端、APP端、微信端开通了400热线、投诉邮箱、在线客服、智能机器人,以及短信和TTS等交互渠道,与学员之间无缝连接。

在企业跑路这问题上,北京市消协也十分重视,但要彻底解决这类问题不是单一部门或机构所能做到的。北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军介绍说,近期北京市消协与北京市检察院签署了一份公益诉讼协作协议,当中提出:面对消费者权益保护领域内多发事难的热点、焦点,消协组织可以向检察部门提出建议;对于侵害消费者行为多发的主体,可以与检察院共同提起公益诉讼。同时北京消协组织希望可以与教育培训行业从业者共同探讨、制定相应的服务性团体标准,通过这样的标准给行业一定的导向,明确一定的规则。

教育培训机构要合规经营

在教育培训消费领域,泄露及非法收集使用消费者个人信息的现象也普遍存在。与会专家建议教育培训行业的从业机构对此一定要高度重视,保护消费者的合法权益也是对行业秩序的维护,将推动行业健康发展。据悉,市场监管部门将继续加强对消费者个人信息的保护力度,严厉打击各类侵害消费者个人信息的违法行为,努力为消费者营造一个更加安全放心的消费环境。

1.自2020年1月起对《冰川冻土》进行停刊整顿。

根据核查掌握的情况,认定:涉事文章部分内容与《冰川冻土》学术定位不符;《冰川冻土》编辑部刊用涉事文章存在“三审三校”制度执行不到位、学术把关不严的问题;沈永平对期刊学术质量把关履职尽责不到位,对涉事文章不当刊发负有直接责任;原中国科学院寒区旱区环境与工程研究所作为《冰川冻土》主办单位,对《冰川冻土》监管不到位。

本赛季迄今为止仅仅代表曼联8次出场,博格巴“因伤”远离赛场久矣,斯科尔斯认为法国人就是在无病呻吟,从而实现逃离曼联的目的。

嗨学运营中心总监王莉莉介绍说,嗨学诞生于2010年,学员覆盖了来自各行各业的职业人群。为解决效率问题、教育公平性和规模化,提高服务感受,、嗨学从两个角度出发构建服务理念——科技解决效率,人本回归真情,简单地说就是科技+温度。关于如何更好地保护消费者权益,王莉莉介绍说,嗨学主要采取了以下措施:

根据中国科学院科学传播局2020年1月23日印发的《关于开展院属期刊自查自纠工作的通知》(科发传播函字〔2020〕1号)要求,我单位将对我单位主办的全部期刊进行检查评估,认真进行“自查自纠”,对存在的问题进行严肃整改。

2.免去程国栋《冰川冻土》主编职务;免去沈永平《冰川冻土》专职副主编职务并调离期刊编辑岗位。

在线客服是当前嗨学学员最喜欢的一种沟通渠道,现在其90%以上的业务承接均通过在线,平均8秒内会接起学员的会话需求,其中智能客服承接60%。2019年11月29日,嗨学开通了绿色直通车的专项渠道,专门受理不当承诺带来的投诉。同时定期将直通车的处理结果公示在官网和公众号上,接受学员和大众媒体的监督。王莉莉表示,嗨学价值观的第一条就是“用户至上”,并会一直践行下去。

多方协作 共创良好教育培训环境

2.2013年,涉事文章由徐中民通过电子邮件投稿给《冰川冻土》时任编辑部主任兼专职副主编沈永平,沈永平全流程处理并最终决定刊发,违反“三审三校”制度。

保护市场竞争秩序,维护经营者和消费者的合法权益,更多地要从规范经营者的经营行为这一角度去实现。网络监管的专业人员表示,教育培训消费市场存在的跑路现象,从《反不正当竞争法》的角度来看,就是要求经营者合规经营,不能进行虚假宣传,不能对其商品的性能、功能、学员评价、所获荣誉做虚假或者引人误解的商业宣传。

要保障消费者知情权和自由选择权

无论是市场监管部门、消费者协会还是媒体,近些年都做了大量的工作,但是还需要更多的部门不断地参与到教育培训市场的社会共治中来,提升这方面的社会监督水平,才能为消费者的权益多筑一道保护墙。中国消费者协会投诉部主任张德志认为,具体来讲,一是加大监管力度;二是增加大数据的分析预警;三是要做好信用监管工作。一些企业利用合法的形式掩盖非法的目的,这个时候就要发挥执法力量、信用力量,让企业一处违法处处受限。企业构成犯罪的,应该依法追究刑事责任,以震慑违法分子。